通过对众多世界一流企业进行分析,我们进一步发现,这些企业都有一个共同的特点:敢于逆风飞扬。这种逆风飞扬,不仅体现在创业之初,而且体现在日常的企业经营中。
如著名的星巴克。星巴克以向消费者提供最优质的咖啡而闻名世界,品质是它自始至终一直坚守的,为此它不惜以高价买进最好的原料。
有一年,由于霜冻,咖啡豆的价格猛涨,优质咖啡豆更是涨到了天价。这对星巴克来说是一次严峻的考验,如果它依旧坚持贯有的品质,仍然选用最上乘的原材料,那么可能会遭受灭顶之灾。
当时生产咖啡的企业和咖啡零售企业为了自保,纷纷采取优质咖啡和劣质咖啡掺杂的做法,甚至就用劣质咖啡替代,其中这么做的不乏著名的企业。他们的理由是:反正顾客也喝不出其中的区别。但星巴克没有这样做,他们认为:尽管顾客不知道其中的区别,但我们自己知道。
星巴克仍然坚持购买天价咖啡,为此,星巴克那年损失非常惨重,甚至花了几年时间才恢复元气。尽管如此,它却赢得了全世界顾客的心,这也使得它几十年来,始终长盛不衰。
逆风飞扬,方显大智大勇。或许,在很多人看来,逆风飞扬并不合常理,甚至是鸡蛋碰石头的事,但我们却认为,这其中恰恰包含了大智慧。无论是奥康在困境中起步、周大虎在危机四伏中坚持自我,还是星巴克在四面楚歌中始终不放弃对品质的追求,从表面上看,似乎都是在做赔本的买卖,付出了很多,不但没有回报,甚至损失巨大。但从长远看,他们得到的,却远远比付出的多。因为他们抓住了一个企业发展和壮大的核心和根本:赢得了顾客的心,获得了市场的认可。
